皆さん、こんにちは。
ネット物販ミチシルベ、案内人のワタナベ（@toshiya10000）です。
アリエクスプレスで商品を買ったのに届かない！
日本の楽天やAmazonではまず起きないようなことが海外のショッピングモールでは度々発生します。
海外でもその国の国内だけならいいのですが国境を超える場合は、空港での通関などがあるため紛失されやすいのも事実です。
これはアリエクスプレスが悪いのではなく、まだまだ国境間の個人購入の世界が発展途上であると考えた方がいいでしょう。
とはいえ、届かないのは心配ですよね？
ということで、今回はアリエクスプレスで購入した商品が届かない場合の原因や対応方法、紛争の起こし方などを解説します。
注文した商品が届かない原因
なぜ注文した商品が届かないのか？
原因にもいくつかありますので、まずはそれをお話します。
【セラーが発送し忘れている】
これは単純な抜け落ちですね。
これが原因となることは稀なのですが、いつまでたっても「Awaiting delivery」というステータスですと発送忘れの可能性があります。
これが発送待ちの表示。
何日経ってもこの表示のままなら発送忘れかも。
【セラーが注文をキャンセルしてくる】
これはアリエクスプレスに出品していたセラーが無在庫転売をしていて、在庫がなくなっていたのでキャンセルをしてくる。
という可能性が高いです。
まぁ、そうなったら他のセラーから買い直せばいいんですけどね。
【中国国内の空港で止まっている】
これが届かない場合に一番多い原因です。
空港内のどこかに行ってしまって紛失されるパターンですね。
この画像の「Export clearance success」（出国）となっているのに、何日経っても届かない状態がそうです。
【通関検査でひっかかって返送されている】
このパターンも時々あります。
中国の通関、日本の通関にひっかかってしまい、送り主（販売したセラー）に戻されるのです。
セラーから連絡があればいいのですが、何も連絡がない場合がほとんどなので、こちらから調べて問い合わせる必要があります。
届かない場合の対処方法
上記のように届かない場合の対処方法について主に2通りあります。
【バイヤープロテクションをいかして待つ方法】
なんとか届けてもらうために待つのであれば下記の方法になります。
◯まずはセラーに連絡して問い合わせ
→まずはチャットで販売元のセラーに問い合わせてみましょう。
◯バイヤープロテクションの確認（通常発送から60日）
→アリエクスプレスにはバイヤープロテクションという購入者保護期間があります。この期間内かどうかを確認します。
◯バイヤープロテクションの延長を検討
→バイヤープロテクション期間が迫っている場合は延長することが可能です。
◯延長する場合、セラーに連絡して依頼
【紛争を起こして返金してもらう方法】
もう一つは諦めて返金の交渉をする方法です。
◯注文画面から「Dispute（紛争を開始）」をクリックして返金依頼を出す
※やり方は動画で詳しく説明しています
◯紛争を起こしてもセラーが返金要求に応じない場合はカスタマーサービスに連絡
※これも動画で詳細を説明しています
まとめ
アリエクスプレスは中国のショッピングモールの中でも比較的安心して買い物ができる場所ですが、それでも海外のサイトなので商品が届かないという問題は起こります。
ですが、再送してもらったり返金してもらう方法はありますのでやり方をしっかり理解すれば不安はありません。
日本より安価に手に入る商品もたくさんありますので、個人購入に物販の仕入れにとぜひ有効活用しましょう！
今回は以上です。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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